{"id":4246,"date":"2018-10-10T22:27:57","date_gmt":"2018-10-10T19:27:57","guid":{"rendered":"https:\/\/maxilla.ee\/?page_id=4246"},"modified":"2026-11-03T13:19:29","modified_gmt":"2026-11-03T11:19:29","slug":"valitukset","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/maxilla.ee\/fi\/valitukset\/","title":{"rendered":"Valitukset"},"content":{"rendered":"<div class=\"fusion-fullwidth fullwidth-box fusion-builder-row-1 fusion-flex-container nonhundred-percent-fullwidth non-hundred-percent-height-scrolling\" style=\"--awb-border-radius-top-left:0px;--awb-border-radius-top-right:0px;--awb-border-radius-bottom-right:0px;--awb-border-radius-bottom-left:0px;--awb-flex-wrap:wrap;\" ><div class=\"fusion-builder-row fusion-row fusion-flex-align-items-flex-start fusion-flex-content-wrap\" style=\"max-width:1248px;margin-left: calc(-4% \/ 2 );margin-right: calc(-4% \/ 2 );\"><div class=\"fusion-layout-column fusion_builder_column fusion-builder-column-0 fusion_builder_column_1_1 1_1 fusion-flex-column\" style=\"--awb-bg-size:cover;--awb-width-large:100%;--awb-margin-top-large:0px;--awb-spacing-right-large:1.92%;--awb-margin-bottom-large:0px;--awb-spacing-left-large:1.92%;--awb-width-medium:100%;--awb-spacing-right-medium:1.92%;--awb-spacing-left-medium:1.92%;--awb-width-small:100%;--awb-spacing-right-small:1.92%;--awb-spacing-left-small:1.92%;\"><div class=\"fusion-column-wrapper fusion-flex-justify-content-flex-start fusion-content-layout-column\"><div class=\"fusion-text fusion-text-1\"><h2 style=\"color: var(--awb-custom10);\">Valitusten k\u00e4sittelymenettely Maxilla Hammasklinikalla<\/h2>\n<p><em>Voimassa 1.1.2025 alkaen<\/em><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Maxilla Hammasklinikalle jokaisen potilaan kokemus on t\u00e4rke\u00e4. Tavoitteenamme on tarjota laadukasta hammashoitoa yst\u00e4v\u00e4llisess\u00e4 ja turvallisessa ymp\u00e4rist\u00f6ss\u00e4, mutta ymm\u00e4rr\u00e4mme, ett\u00e4 kaikki ei aina suju odotusten mukaisesti. Potilaiden palaute, niin kiitokset kuin valituksetkin, auttaa meit\u00e4 kehitt\u00e4m\u00e4\u00e4n toimintaamme ja parantamaan palvelujemme laatua jatkuvasti.<\/p>\n<p>T\u00e4ss\u00e4 menettelyohjeessa kuvataan, miten Maxilla Hammasklinikalle voi esitt\u00e4\u00e4 ehdotuksia tai valituksia, miten k\u00e4sittelemme niit\u00e4 ja miss\u00e4 ajassa saatte vastauksen. Lis\u00e4ksi t\u00e4ss\u00e4 kerrotaan, mihin tahoihin Teill\u00e4 on oikeus ottaa yhteytt\u00e4, jos ette ole tyytyv\u00e4inen vastaukseemme.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2 style=\"color: var(--awb-custom10);\">Valitusten tyypit ja k\u00e4sittelymenettely<\/h2>\n<h3><b>Suullinen valitus<\/b><\/h3>\n<p>Koko klinikan henkil\u00f6kunnan velvollisuutena on ratkaista valituksiin liittyvi\u00e4 ongelmia oman toimivaltansa puitteissa. Jos ongelma voidaan ratkaista v\u00e4litt\u00f6m\u00e4sti keskustelun aikana, asia ei edellyt\u00e4 jatkok\u00e4sittely\u00e4. Jos asiaa ei voida ratkaista suullisesti henkil\u00f6kunnan toimivallan puitteissa, potilaan tulee tehd\u00e4 virallinen kirjallinen valitus.<\/p>\n<h3>&nbsp;<\/h3>\n<h3><b>Virallinen (kirjallinen) valitus<\/b><\/h3>\n<p>Virallisia valituksia ovat paperilla tai s\u00e4hk\u00f6isesti toimitetut kirjalliset valitukset, jotka edellytt\u00e4v\u00e4t perusteellisempaa selvitt\u00e4mist\u00e4. Paperilla toimitettu valitus on allekirjoitettava omak\u00e4tisesti ja s\u00e4hk\u00f6isesti toimitettu valitus digitaalisesti.<\/p>\n<p><strong>Tekem\u00e4ll\u00e4 valituksen potilas antaa Maxilla Hammasklinikalle suostumuksensa tutustua valituksen k\u00e4sittelyn yhteydess\u00e4 kaikkiin klinikan hallussa oleviin h\u00e4nt\u00e4 koskeviin terveystietoihin<\/strong>, mukaan lukien ennen valituksen tekemist\u00e4 tapahtuneita vastaanottok\u00e4yntej\u00e4 ja hoitoa koskevat tiedot.<\/p>\n<p><strong>Virallisen valituksen tulee sis\u00e4lt\u00e4\u00e4:<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li><span style=\"background-color: rgba(0, 0, 0, 0);\">valituksen tekij\u00e4n etu- ja sukunimi;<\/span><\/li>\n<li><span style=\"background-color: rgba(0, 0, 0, 0);\">yhteystiedot (osoite, puhelinnumero, s\u00e4hk\u00f6postiosoite);<\/span><\/li>\n<li><span style=\"background-color: rgba(0, 0, 0, 0);\">valituksen perusteena olevat olosuhteet ja tapahtumat;<\/span><\/li>\n<li><span style=\"background-color: rgba(0, 0, 0, 0);\">selke\u00e4sti ilmaistu vaatimus tai pyynt\u00f6;<\/span><\/li>\n<li><span style=\"background-color: rgba(0, 0, 0, 0);\">tieto siit\u00e4, haluaako valituksen tekij\u00e4 saada vastauksen, sek\u00e4 ensisijainen yhteydenottotapa.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p>Jos valituksen tekee potilaan edustaja, valitukseen on liitett\u00e4v\u00e4 valtakirja tai potilaan kirjallinen suostumus.<\/p>\n<p><strong>Virallisen valituksen k\u00e4sittelyprosessi:<\/strong><\/p>\n<ol>\n<li><span style=\"background-color: rgba(0, 0, 0, 0);\">Valitus kirjataan klinikan ehdotus- ja valitusrekisteriin.<\/span><\/li>\n<li><span style=\"background-color: rgba(0, 0, 0, 0);\">Valitusten k\u00e4sittelyyn valtuutettu henkil\u00f6 aloittaa valitukseen liittyvien olosuhteiden selvitt\u00e4misen. Selvityksen yhteydess\u00e4 valtuutettu henkil\u00f6 pyyt\u00e4\u00e4 tarvittaessa valitukseen liittyvilt\u00e4 ty\u00f6ntekij\u00f6ilt\u00e4 kirjalliset selvitykset ja k\u00e4y tapauksen heid\u00e4n kanssaan l\u00e4pi. Lis\u00e4ksi valtuutettu henkil\u00f6 tutustuu tapauksen ratkaisemiseksi tarvittaviin terveystietoihin, mukaan lukien potilaskertomuksen merkinn\u00e4t, radiologiset tutkimukset (r\u00f6ntgenkuvat, 3D-tutkimukset jne.) sek\u00e4 muut tapaukseen liittyv\u00e4t asiakirjat. Tarvittaessa AS Maxillan valtuutettu ty\u00f6ntekij\u00e4 voi pyyt\u00e4\u00e4 lis\u00e4tietoja Viron terveysportaalista (Terviseportaal).<\/span><\/li>\n<li><span style=\"background-color: rgba(0, 0, 0, 0);\">Valitukseen vastataan kirjallisesti <\/span><strong style=\"background-color: rgba(0, 0, 0, 0);\">20 ty\u00f6p\u00e4iv\u00e4n kuluessa<\/strong><span style=\"background-color: rgba(0, 0, 0, 0);\"> valituksen kirjaamisesta.<\/span><\/li>\n<li><span style=\"background-color: rgba(0, 0, 0, 0);\">Jos valitukseen liittyvi\u00e4 olosuhteita ei voida selvitt\u00e4\u00e4 asetetussa m\u00e4\u00e4r\u00e4ajassa, valituksen tekij\u00e4lle ilmoitetaan t\u00e4st\u00e4 kirjallisesti ja h\u00e4nen kanssaan sovitaan uusi kohtuullinen m\u00e4\u00e4r\u00e4aika.<\/span><\/li>\n<li><span style=\"background-color: rgba(0, 0, 0, 0);\">Kaikki valitukseen liittyv\u00e4t asiakirjat (kirjeenvaihto, kirjalliset selvitykset, valitukseen liittyvien henkil\u00f6iden tiedot) sek\u00e4 yhteenveto valituksen ratkaisemiseksi toteutetuista toimenpiteist\u00e4 dokumentoidaan yhdess\u00e4 valituksen tekij\u00e4n henkil\u00f6tietojen kanssa.<\/span><\/li>\n<\/ol>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2 style=\"color: var(--awb-custom10);\">Mihin valituksen voi tehd\u00e4<\/h2>\n<h3><b>Maxilla Hammasklinikalle<\/b><\/h3>\n<p>Tyytym\u00e4tt\u00f6myys- tai valitustilanteessa ensisijainen yhteydenottotaho on terveydenhuollon palveluntarjoaja eli Maxilla Hammasklinikka. Jokaisessa hammasklinikassa on nimetty valitusten k\u00e4sittelyst\u00e4 vastaava valtuutettu henkil\u00f6.<\/p>\n<p>Valituksen voi tehd\u00e4:<\/p>\n<ul>\n<li><span style=\"background-color: rgba(0, 0, 0, 0);\">suullisesti klinikalla paikan p\u00e4\u00e4ll\u00e4;<\/span><\/li>\n<li><span style=\"background-color: rgba(0, 0, 0, 0);\">puhelimitse soittamalla kyseisen klinikan vastaanottoon \u2013 yhteystiedot: <\/span><a style=\"background-color: rgba(0, 0, 0, 0);\" href=\"https:\/\/maxilla.ee\/fi\/yhteystiedot\/\">https:\/\/maxilla.ee\/fi\/yhteystiedot\/<\/a><\/li>\n<li><span style=\"background-color: rgba(0, 0, 0, 0);\">kirjallisesti s\u00e4hk\u00f6postitse osoitteeseen <\/span><a style=\"background-color: rgba(0, 0, 0, 0);\" href=\"mailto:tagasiside@maxilla.ee\"><strong>tagasiside@maxilla.ee<\/strong><\/a><span style=\"background-color: rgba(0, 0, 0, 0);\">.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>Valituksen rekister\u00f6intilomake<\/strong> on ladattavissa klinikan verkkosivuilta:<br \/><a href=\"https:\/\/maxilla.ee\/wp-content\/uploads\/2026\/05\/Kaebuse-arvestamise-vorm-Maxilla.pdf\">https:\/\/maxilla.ee\/wp-content\/uploads\/2026\/11\/Kaebuse-esitamise-vorm-ENG.pdf<\/a><\/p>\n<h3>&nbsp;<\/h3>\n<h3><b>Viron terveysvirastolle (Terviseamet)<\/b><\/h3>\n<p>Jos ep\u00e4ilette terveydenhuoltopalvelun laatua tai palvelun tarjoamisen lainmukaisuutta, voitte ottaa yhteytt\u00e4 Viron terveysvirastoon (Terviseamet), joka valvoo terveydenhuoltopalvelujen tarjoamista.<\/p>\n<p><strong>Yhteystiedot:<\/strong><br \/>Paldiski mnt 81, 10614 Tallinn<br \/>Puhelin: 794 3500<br \/>S\u00e4hk\u00f6posti: <a href=\"mailto:info@terviseamet.ee\">info@terviseamet.ee<\/a><br \/>Verkkosivusto: <a href=\"http:\/\/www.terviseamet.ee\/\">www.terviseamet.ee<\/a><\/p>\n<h3>&nbsp;<\/h3>\n<h3><b>Viron sairausvakuutuskassaan (Tervisekassa)<\/b><\/h3>\n<p>Viron sairausvakuutuskassaan (Tervisekassa) voi ottaa yhteytt\u00e4 asioissa, jotka koskevat sairausvakuutusetuuksien asianmukaista ja perusteltua k\u00e4ytt\u00f6\u00e4, kuten hoitolaskuja, k\u00e4yntimaksuja, hammashoitokorvauksia ja muita vastaavia kysymyksi\u00e4.<\/p>\n<p><strong>Yhteystiedot:<\/strong><br \/>Liivalaia 36, 10132 Tallinn<br \/>Puhelin: 669 6630<br \/>S\u00e4hk\u00f6posti: <a href=\"mailto:info@tervisekassa.ee\">info@tervisekassa.ee<\/a><br \/>Verkkosivusto: <a href=\"http:\/\/www.tervisekassa.ee\/\">www.tervisekassa.ee<\/a><\/p>\n<h3>&nbsp;<\/h3>\n<h3><b>Vakuutusyhti\u00f6\u00f6n (potilasvakuutus)<\/b><\/h3>\n<p>Virossa on 1.11.2024 alkaen ollut voimassa terveydenhuollon palveluntarjoajien pakollinen vastuuvakuutus eli potilasvakuutus. Jos potilaalle on terveydenhuoltopalvelun tarjoamisen yhteydess\u00e4 aiheutunut v\u00e4ltett\u00e4viss\u00e4 ollut terveyshaitta, potilaalla (tai muulla siihen oikeutetulla henkil\u00f6ll\u00e4) on oikeus hakea korvausta Maxilla Hammasklinikan vakuutusyhti\u00f6lt\u00e4. Vahinkoilmoitus on teht\u00e4v\u00e4 vakuutusyhti\u00f6lle nelj\u00e4n viikon kuluessa siit\u00e4, kun vakuutustapahtuma on tullut asianomaisen tietoon.<\/p>\n<p>Maxilla Hammasklinikan vakuutusyhti\u00f6n yhteystiedot ja vahinkoilmoituksen tekemist\u00e4 koskevat ohjeet ovat saatavilla klinikalla ja klinikan verkkosivuilla:<br \/><a href=\"https:\/\/maxilla.ee\/vastutuskindlustus\/\">https:\/\/maxilla.ee\/vastutuskindlustus\/<\/a><\/p>\n<p>Jos vakuutusyhti\u00f6n p\u00e4\u00e4t\u00f6kseen ei olla tyytyv\u00e4isi\u00e4, asia voidaan saattaa Viron terveysviraston (Terviseamet) yhteydess\u00e4 toimivan sovittelulautakunnan k\u00e4sitelt\u00e4v\u00e4ksi (s\u00e4hk\u00f6posti: <a href=\"mailto:info@terviseamet.ee\">info@terviseamet.ee<\/a>; postiosoite: Paldiski mnt 81, 10614 Tallinn).<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2 style=\"color: var(--awb-custom10);\">Henkil\u00f6tietojen k\u00e4sittely<\/h2>\n<p>Tekem\u00e4ll\u00e4 virallisen valituksen potilas antaa Maxilla Hammasklinikalle oikeuden valtuuttaa valituksen sis\u00e4ll\u00f6llisen ratkaisemisen kannalta tarpeelliset ty\u00f6ntekij\u00e4t tutustumaan potilaan henkil\u00f6tietoihin, mukaan lukien erityisiin henkil\u00f6tietoryhmiin kuuluviin tietoihin (terveystiedot, vastaanottok\u00e4yntien sis\u00e4lt\u00f6, hoitosuunnitelma jne.), mik\u00e4li n\u00e4m\u00e4 tiedot ovat tarpeen valituksen asianmukaiseksi ja sis\u00e4ll\u00f6lliseksi ratkaisemiseksi. Tarvittaessa AS Maxillan valtuutettu ty\u00f6ntekij\u00e4 voi pyyt\u00e4\u00e4 lis\u00e4tietoja Viron terveysportaalista (Terviseportaal).<\/p>\n<p>Kaikkia valituksen k\u00e4sittelyyn liittyvi\u00e4 asiakirjoja (kirjeenvaihtoa, kirjallisia selvityksi\u00e4, valitukseen liittyvien henkil\u00f6iden tietoja jne.) k\u00e4sitell\u00e4\u00e4n luottamuksellisesti yleisen tietosuoja-asetuksen (GDPR) ja Viron henkil\u00f6tietojen suojaa koskevan lains\u00e4\u00e4d\u00e4nn\u00f6n mukaisesti.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2 style=\"color: var(--awb-custom10);\">Asiakirjojen s\u00e4ilytt\u00e4minen<\/h2>\n<p>Valituksiin liittyvi\u00e4 asiakirjoja s\u00e4ilytet\u00e4\u00e4n seitsem\u00e4n (7) vuotta.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2 style=\"color: var(--awb-custom10);\">Valitusten analysointi<\/h2>\n<p>Maxilla Hammasklinikalla potilaiden palautetta ja valituksia analysoidaan v\u00e4hint\u00e4\u00e4n kerran vuodessa. Analyysin tuloksia k\u00e4ytet\u00e4\u00e4n palvelujen laadun parantamiseen.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>AS Maxilla<\/strong><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":7,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"footnotes":""},"class_list":["post-4246","page","type-page","status-publish","hentry"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/maxilla.ee\/fi\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/4246","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/maxilla.ee\/fi\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/maxilla.ee\/fi\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/maxilla.ee\/fi\/wp-json\/wp\/v2\/users\/7"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/maxilla.ee\/fi\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=4246"}],"version-history":[{"count":5,"href":"https:\/\/maxilla.ee\/fi\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/4246\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":19420,"href":"https:\/\/maxilla.ee\/fi\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/4246\/revisions\/19420"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/maxilla.ee\/fi\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=4246"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}